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一歩退くのは勝ち

本日の日記は余からです。

恵州も寒くなってきました。





雨が続き、洗濯物が乾きません。

たまりにたまったので、クリーニング屋を利用しました。
生まれて、初めてのクリーニングです。

日本では50年代後半から、テレビ・洗濯機・冷蔵庫の家電3品目が
『三種の神器』として普及されていたようですが、

私は、洗濯機も冷蔵庫もない生活をしています。

テレビはあっても、全く見ないです。
洗濯物は全て手洗いして干しています。


クリーニングは高いですね!!

枕カバー(50*30cm)一枚5元、、コート一枚20元、シーツ一枚20元。


シーツ二枚洗う費用で、新しいシーツがタオバオで買えてしまいます!!
(下記のURLでT-MALLで安いのは42元です。)

T-MALLはこちら。



今日は皆さんとタオバオでの交渉方法を。


今まで、タオバオからたくさんの商品を買い付けしました。
もちろん、不良発生が沢山ありました。


絶対に自分が言い負けないよう、強弁する人が結構いますが、
「局地戦の勝利」にこだわらず、一歩退くの事が勝ちだと私は思います。


例えば、店から商品が届き、一部の部品が足りない場合どのように交渉しますか?


ずっと購入し続けている、信頼関係のある店であれば、単刀直入に言えば解決できますが、
初めて取引する店なら、婉曲的に伝えた方が問題が解決しやすいです。


まず、店の良いところを褒めます。

「荷物無事に届きました。本当に早いですね。ありがとうございます。今後もまた買いますね。」

「すぐにネットで荷物受取り確認作業しますね!」


この作業をするとSHOPへアリペイから入金されます。
お互いに信頼感を深め、相手にいい印象を残した上で、次の話に進みます。

「ちなみに、商品の●●部分の部品はどこから入手できますか?1pcs足りなかったです。」


大抵の店はすぐに、ミスを謝ります。



怒らずに丁寧に対応。

一歩退き、二歩前進です。


人間は、攻撃されると、仕返しをする習性があり、戦いになると、全力で勝とうとする習性がある。

もし、最初から文句ばかりで、店側を責めるのであれば、協力してもらえません。
担当者は、口では納得したと言っても、すぐ処理してくれないこともあります。


交渉は単純な奪い合いではなく、相手の利益を考え、安定した関係の維持、
信頼の確立などを含めて考えないと、うまくいかないですね。


私の愚見を述べてみました。


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————中国語講座Vol.1-135————

タオバオ注文システムの言葉

返品返金 退款退货
クレーム 投诉卖家
発送促す 提醒卖家发货(これは、支払った後に、店からまだ発送されていない場合)
発送済み 卖家已发货
注文明細 订单详情
注文番語 订单编号
未支払 等待买家付款
届け確認 确认收货
宅急便追跡 查看物流

—————————————————————

【この記事の次には、下記の記事がよく読まれています。】

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    • ゆー
    • 2012年 11月 26日

    すばらしいですね!


    損して得取れと言いますが、余さんのご対応はまさにそれです。


    感情的にならずに、長い目で見た大人の対応が、
    お互いに良好な関係を構築していく秘訣なんですね。


    自分も、先を見据えて、長くお付き合いして戴ける様に
    冷静に判断していきたいと思います。

    • 2012年 11月 29日

    ゆーさん

    コメントありがとうございます。
    まだまだ経験不足だから、自分の欠点を反省しながらやり易い方法を求める所です。

    皆様のドバイスやご提案やご意見を頂きたいです。

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