今日は、よく考えさせられる一日であった。

まず、私の求めているクオリティは高すぎる。
これは、新卒の社会人には厳しいであろう。
ましてや、考え方が違う日本人と中国人。

私が、怒っている理由すら理解されていない。

アメとムチ。

これ以前の問題なのだ。
普通に話していることも、ムチと思われ、実際にムチを与えるとヘラヘラ笑うのだ。

これには困った。

何故、こんなにも毎日イライラしてしまうのか？？
栄養不足とかは置いといて・・・。

仕事の優先順位は、緊急度・重要度の２次元で考えるのが一般的。

中国人スタッフに対して、毎日TO DO LISTを更新し連絡している。

そして、一言。

あなた達自身で、優先順位をつけて仕事をしてください。

これ以上、私は言わない。

緊急で重要な案件のみ、口出しするようにしている。

そして、私はこの４つに分類されるタスク全てを、可能な限り最速で、片付けようと心がけている。

緊急でもなく、差詰め、重要度が低いタスクも。

だから、余は、優先順位を付けて仕事をし、例え、緊急の仕事を終わらせても、毎日残業なのだ。
出荷担当の黄も。

そして、もう一点。

正確さと内容を妥協したくない。

内容を適当にすれば、スピードが上がるのは間違いない。
正確でなければ、そもそもやる意味がない。

つまり、２次元で優先順位をつけていたタスク全てに、３次元のクオリティを求めていたのだ。

正確・内容・速度

これは、じっくり考えなければ、自分でも全く気づかなかった。

はっきり言って、こんな考えが中国人に理解される訳がない。

反省しました。

タオバオ代行業は、中国から商品を購入し、
お客様へ荷物を発送するだけですが、沢山の工程があります。

まずは、ご依頼があった問い合わせに対し、お客様へ。

◆質問回答
◆見積書作成

そして、大抵、見積書を提出した後に

◆再質問に対する回答
◆そして、再見積の提出
◆または、追加見積の提出

入金確認後。

◆商品購入

◆出荷リスト作成

そして、最後にお客様へ、

◆送り状NO・料金・出荷リストをまとめ、見積書精算連絡

細かい作業は、まだあります。

これだけのタスクがあるなか、当然お客様から、スピード重視であると依頼されていない要件は、
後回しにしてしまう傾向にあります。

しかし、私は、
後回しにすればするほど、お客様にとっても我々にとっても、メリットがないと考えています。

小さな質問も、大きな案件でも、一緒と考えています。

本日、質問でもなく、見積依頼でもなかったですが、お客様と１時間３０分ほどスカイプ致しました。
特に月曜日は、日曜分の荷物の検査もあるため忙しいのです。

しかし、だからといって、緊急度が低い案件を後回しにするつもりはありませんでした。

お客様との会話により、お互いに今後、成長する可能性も大いにあるからです。

遅らせれば遅れるほど、腐ってしまいます。

最速＆全力＆教育

来年もこの３点に限りますね。

すべては全力の一言で片付けられちゃいますが。

しっかし、内容の充実と正確性は、当然の事。
スピードが肝になってきますね。

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————中国語講座Vol.1-115————

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実店舗＝实体店

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