新規事務所へ移動してから早４日。
新築の事務所で、新しい机と椅子。

朝・昼はまだ工事している部屋があり、騒音がとてもうるさいですが、
１９時以降は静かになります。
新人の教育も気にする事なく、兎にも角にも夜は、凄い仕事が捗りますね。

本日は教育の話し。
私は、特に重要としている事があります。

ハインリッヒの法則です。

日本では、『ホウレンソウ(報告・連絡・相談)』の重要性をよく耳にしますよね。
中国では、あまり気にしないようです。

日本と比べ、その場しのぎで、嘘をつく人が非常に多い気がします・・・。
口八丁のみで、昇進していく人もいますからね。現実に。

沢山の人と今まで仕事をしてきましたが、能力がある人ほど、
報告・連絡・相談が優れていると、私は思います。

ミスが発覚してから、上司や、お客様へホウレンソウをする人もいます。
それでは、手遅れ（会社にとっても、お客様にとっても）となる可能性が高くなります。

そこで、ハインリッヒの法則の重要性を教えてます。

1つの重大事故の背後には29の軽微な事故があり、その背景には300の異常が存在するというもの。
wiki

私は、この法則である、29の軽微なトラブルやミスまで必ず伝えてと言っています。

忙しいから言えませんでした。は、理由になりません。
一言で終わるケースがほとんどなので。

正直に教えてくれれば、重大事故になる前に、事前に防げますからね。

よく、自分のミスを隠し、嘘をつく人が多いです。
このようなタイプの人ほど、後々、痛い目に合うかと。

私は、お客様へ対し、決して嘘をつかず、紳士に誠意をもって対応しています。

本日はこんな事件がありました。

お客様が弊社から購入した商品。それが、オークションにて落札されました。
しかし、商品はお客様が注文した物でなく、違う商品だったのです。
違う商品と気づかずに出品したお客様。
当然、落札者からクレームがあったとのこと。

私はすぐ謝り、全数、返金する旨をお伝えしました。

過去の記録を調べ、従業員にも伝え、追跡調査を開始しました。

すると、お客様からまた連絡が。

ごめんなさい！！
今回、ハムさんの扱い品ではありませんでした！！！
一回だけ別なところにお願いしたので、そこの品物だとわかりました。
大変申し訳ありませんでした。
何とお詫びしてよいやらすみません・・
今度日本に来られたら、お寿司特上をお腹いっぱい食べて下さい＞＜

私は、ホッとしたのと同時に、
馬鹿正直に言って頂き、感謝してしまいました。

このようなホウレンソウは大歓迎です！！

嘘は付かないでくださいね笑
返金ばかりしてたら、生活できなくなっちゃいますから笑

応援お願い致します。

————中国語講座Vol.1-96————

私が購入した商品が全然違うところへ届いています。なぜですか？
我的货到咋到完全搭不上边的地方去了？

発送した商品が、運送会社の手違いで、違う届け先に行くのは。。。
勘弁してください。

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