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和製ザッポスの行方。

前日の記事で世界王者をKOしたザッポスのお話をさせて頂きましたが
実は日本にもザッポスに似た会社が有ります。
それはLOCONDという会社です。




「ザッポス」「ザランド」という米独の靴・ファッションECの影響を強く受け、
マニュアルを極力排除し、顧客のためならば何でもするコールセンターを目指しているとのことです。
実際に、locond.jpの運営会社である、ジェイド社は、ドイツのザランドと同じベンチャーキャピタルから出資を受けています。



具体的にどのようなサービスを行なって居るかと言うと



【1】国内・海外から500ブランド・40万足の品揃え。

スタート時の情報なので、今はもっと増えているでしょう・・・。



【2】「オンラインスタイルコンセルジュ」こちらを参照願います。
この存在により、「おもてなし」を提供


2011年2月のスタート時に、社員120人の会社で15人ものカスタマーサポート専用スタッフを配置との事。
2011年春までに50人体制に整えるとの事で、今はもっと増えている事でしょう。

いかにお客様からの問い合わせを大事にしているか分かりますね。


【3】購入総額にかかわらず、全ての商品が送料無料で発送。
商品到着後、99日以内であれば返品無料(送料含む)となる。

今でこそAmazonの影響で送料無料の流れが進んできていますが、まだまだ他にないサービスです。
しかも、金額問わずとなるとAmazon以外に殆ど聞いた事が無いので、かなりの差別化となります。

99日以内返品無料は国内では最長でしょう。返品が増える等のデメリットも多いですが、
お客様と直接話せない、ネットビジネスにおいて安心感というメリットは何にも変えられないですね。

返品に関してはこんな感じ返品詳細はこちら。で簡単にできちゃうようです。


【4】全国に素早く発送(14:00までの注文はその日中に発送)

楽天には「あす楽」、アマゾンには「当日お急ぎ便」と迅速な発送サービスがありますが、
あす楽は12:00まで注文OKのお店が多いです。昼休みに注文しても間に合わない事が多いです・・・。

AmazonはAmazonプライムの登録が必要なので有料サービスです。


まだまだ小規模ながら、14:00まで当日対応するのは国内では殆ど無い(私は知りません。)ので、
非常に助かるサービスです!




ザッポスの成功事例を上手く取り入れた、非常に良く出来た会社のようです。

売上や利益はどうなっているのでしょうか。


現状は大赤字詳細はこちら。のようです。
しかし、代表のインタビューにありますが、赤字になってしまった理由は、垂直立ち上げを狙って無駄な広告費が原因とはっきりしています。
また、靴以外のバッグの売り上げも全体の十数%まで上がっている事から、靴を購入した顧客がバッグも購入という、クロスセルの効果も徐々に出てきているようなので、尻上がりに良くなっているそうです。


ここまでは何だかロコンドの堤灯記事のような、少しうさん臭い内容になってしまいましたが、

皆さんが行なっているネットビジネスに、そのまま展開できそうな内容が盛り沢山だと思います。
クロスセルにつきましても、今売れ行きの良い商品と、相性の良い商品の取り扱いを始め、実践して頂きたいと思います。


※どうしても中国商品や海外商品に目がいきがちですが、国内商品にも動きがありますので、国内にアンテナを張る事も忘れないで下さいね。


直近だと昨日予約開始の商材商材はこちら。既に予約が完了しておりますが・・・。


ヤフオクでも好調なようです。
ヤフオク実績



リンクばかりになってしまいましたが、しっかり見てくださいね~。


————中国語講座Vol.1-24————

土曜日、日曜日は休みですか?
星期6,星期天休息吗?

【休息】=【休み】
—————————————————————


【この記事の次には、下記の記事がよく読まれています。】

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