先日、日本に一時帰国した際、お問い合わせ頂いたお客様（以下A様）から
なんと、直接商品を見たいとの電話があった。

弊社は、手渡しでの商品受け渡しの対応はしておらず、時間も20時だった事も有り、
一度は丁重にお断りさせて頂いた。

しかし、30分もしない内に再びA様より電話を頂いた。

「1日も早く手元に欲しいから何とかなりませんか？」

切なるご要望のため、弊社へお越し頂く事になった。

大慌てで、商品で溢れかえっている会社を整理し、A様をお迎えする準備。
何とか対応出来る状態になり、A様が到着。

すでに22時。

弊社は東京にありますが、なんとA様はアポが取れる前に、
栃木から東京に向かっていたのだ。

商品をじっくり見るA様。

私はもうドキドキでした。

そして、

「これ下さい。」

○十万もする商品を購入してくれたのです！！

初めてお迎えするオークションのお客様だったため、
A様に対して上手く対応できたとは言えませんが、帰り際に

「ありがとう。今日は来て良かった。」

と仰ってくれた。

直接お客様から言われる、ありがとう。

初めての経験。
素直に嬉しかった。嬉しくて涙が出そうになった。

後日談。

購入されたA様から連絡があり、○十万もする商品の追加注文を沢山頂いたそうです。
（私は中国に戻っていたので日本のスタッフから聞きました。）
そして、A様は友人も紹介して下さり、友人も注文してくれました。

時間効率を考え、直接での商品の受け渡しは、お断りしていた。
しかし、こんな素敵で貴重な体験が出来た事により、すぐに直接対応可能と体制を、整える事にした。

一度は断ったA様が、来てくれなかったら、、
こんな大事な事に、気付く事が出来なかったかも知れません。

直接、顔を合わせて会話する分、メール以上に親しくなれる可能性が高まります。
親しい関係になれれば、リピーターとなり、また購入してくれるでしょう。

あなたは、手渡しでのご対応はしていますか？

————中国語講座Vol.1-17————

A:お金を振込みました。早速、出荷してください。
　已经付款了，请查收后早点发货！

B:はい、畏まりました。午後５時に発送します。
　好的，今天下午5点前发出。

A:三日間前にお金を支払いましたが、なんでまだ発送してくれないの？
　已经付款3天了，为什么还没有发货？

B：申し訳ございません。在庫がなく、至急メーカから仕入れています。
　 不好意思，因为有发现货不足，正在紧急调货，明天一定发出。

A:荷物が届いたけど、写真と全然違います。返品可能ですか？
　我收到货了，但是看起来跟照片差别太大了，可以退货吗？

B:返品できますよ。返品の送料は負担できません。
　可以的，但是我们不承担退货运费

店の間違えでも返品送料がこちら負担になる事がございます・・・。

—————————————————————